Política de reembolso

Devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Actualizado el 7 de septiembre de 2026.

Cómo solicitar ayuda

Escribe a valerumestore@gmail.com o utiliza nuestro formulario de contacto. Indica tu número de pedido y los artículos afectados. No envíes contraseñas ni datos completos de tu tarjeta. VALERUME es tu interlocutor y gestionará la solicitud; no necesitas negociar con el proveedor.

También puedes acceder a tu cuenta y abrir una solicitud de devolución o cancelación. Usa el correo de tu compra y el código de acceso que recibirás por email; después, abre el pedido y selecciona los artículos correspondientes. Las opciones disponibles dependen del estado del pedido. Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos. Si no aparece la opción o tienes dificultades para acceder, escríbenos: el formulario no limita tus derechos.

Devolución por cambio de opinión

Puedes comunicar la devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega del último artículo de tu pedido. Si el último día es un fin de semana o festivo, el plazo se amplía al siguiente día laborable. Si la legislación aplicable te concede un plazo o una protección mayor, prevalecen esos derechos.

Conserva el artículo y sus accesorios en buen estado y limita su uso a la comprobación razonable de su naturaleza, características y funcionamiento. Conserva también las etiquetas y el embalaje cuando sea posible. Estas indicaciones no eliminan derechos legales de desistimiento, garantía o reclamación.

La devolución estándar solicitada dentro de este plazo no tiene gastos de transporte para el cliente ni comisión de reposición. Te indicaremos cómo organizarla y la dirección correspondiente. No envíes el paquete al remitente original ni a un almacén del proveedor sin nuestras instrucciones: la dirección depende del artículo y del destino.

Artículos dañados, incorrectos o no entregados

Contacta con nosotros en cuanto detectes el problema. Una descripción y, cuando resulte útil, fotografías del artículo o embalaje ayudan a tramitarlo. El plazo de devolución por cambio de opinión no limita las garantías legales ni las reclamaciones por falta de entrega o de conformidad. Gestionaremos la solución que corresponda, incluido el reemplazo o reembolso y los gastos de devolución aplicables, sin trasladarte las limitaciones comerciales de nuestro proveedor.

Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación de los artículos que todavía no hayan sido enviados. Si el envío ya ha comenzado, te informaremos de las opciones de devolución y de los derechos que resulten aplicables.

Reembolsos

Los reembolsos se tramitan por el medio de pago original, sin demora indebida y dentro de los plazos legales aplicables. Cuando proceda legalmente esperar a la devolución, podremos hacerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su envío, según corresponda. La entidad de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el abono. No exigimos aceptar crédito en la tienda en sustitución de un reembolso al que tengas derecho.

Los importes pagados directamente a aduanas o al transportista, y no recaudados por VALERUME, pueden requerir una solicitud ante esa entidad. Te facilitaremos la documentación disponible; esto no excluye responsabilidades o derechos que la ley atribuya a VALERUME.